Chaque marque a une identité bien définie, avec des valeurs spécifiques qui se reflètent dans l'offre de produits, les caractéristiques et le design, ainsi que dans les mécanismes de communication.
Nous restons convaincus que notre modèle économique équilibré associant croissance rentable et démarche résolument responsable, est créateur de valeur pour tous et s’inscrit pleinement dans notre contribution au mieux-vivre dans les foyers du monde entier.
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ESG INVESTOR DAY
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Ventes provisoires 2024
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Ventes et résultats 2024 - Communiqué de presse
Notre innovation est à la fois technologique, marketing et design. Au sein du Groupe SEB, elle associe pour chaque développement des équipes pluridisciplinaires.
Le marketing stratégique est à la base de l’innovation : il cerne les enjeux du marché du Petit Equipement Domestique, analyse les attentes des consommateurs et les grandes tendances sociétales puis définit et met en œuvre la politique produits.
Cette approche en amont des marchés, pour bien comprendre le consommateur, où qu’il soit dans le monde, constitue la base essentielle du développement d’une offre pertinente. Pour cela, les équipes du marketing stratégique, organisées par activités -petit électroménager, articles culinaires ou encore professionnel- s’appuient sur une palette d’outils. Chaque année, une cinquantaine d’études exploratoires, portant sur 30 à 40 produits, sont ainsi menées afin de mieux connaître les attentes des consommateurs et les marchés. Ces études permettent aux équipes du marketing stratégique de mieux appréhender les grandes tendances actuelles, d’avoir un regard concret sur l’utilisation des équipements domestiques et d’analyser la performance des marques, la pénétration par catégorie et produit. Conjuguées, elles conduisent à identifier les besoins non encore couverts pour ouvrir de nouvelles voies.
Ainsi doté d’une connaissance fine des consommateurs et des marchés, complétée par une veille active sur les technologies existantes ou en devenir, le marketing stratégique peut construire une offre produits pertinente, soit “globale” répondant à des besoins universels, soit ciblée avec des produits adaptés aux spécificités d’un marché ou d’un profil de consommateurs, partout dans le monde.
Le service Consumer Insight & Market Intelligence, situé au siège mondial du Groupe, accompagne le processus d’innovation Groupe et les équipes du marketing stratégique à toutes les étapes de création des produits. En amont, il réalise ainsi des études de tendances ; entretiens ethnographiques à domicile, test usages et attitudes, tests de concepts… Il peut ensuite être amené à intervenir à différentes étapes du développement en réalisant des tests design, publicitaires, des recherches et test de noms… En complément, l’écoute sociale a été fortement renforcée ces dernières années. Cette pratique consiste à effectuer une veille constante et « écouter » les échanges sur les réseaux sociaux pour récolter des informations en analysant les données fournies par les usagers.
C’est aussi la création de Seb & You, une Digital Insight Community propriétaire, présente en France dans un premier temps, qui permet d’entretenir des conversations digitales avec nos consommateurs dans un objectif de compréhension de leurs attentes, évaluation de nouveaux produits avant lancement et innovation via des forums de co-création. Le service s’adapte en permanence à la révolution digitale du métier du Consumer Knowledge et intègre les nouveaux enjeux autour de la data : social listening, data marketing, internationalisation de Seb & You.
Études d’une innovation majeure en Soin de la Personne : le pèse-personne connecté Body Partner. Ce projet a débuté par une phase qualitative exploratoire et de diagnostic de la catégorie des pèse-personnes, ce qui a permis de mettre à jour les dernières attentes consommateur en matière de pesage et débouché sur un premier concept. L’attractivité du concept ainsi qu’un premier prototype ont été testés qualitativement, affinés, permettant de définir le cahier des charges du produit et d’engager son développement technique. Une étude quantitative a ensuite permis de quantifier les intentions d’achat du produit et identifier les cibles consommateurs potentiellement les plus intéressées. En fin de phase développement, un test d’usage du produit à domicile, avant lancement commercial, a permis de valider le bon fonctionnement du produit et le niveau de satisfaction des utilisateurs. Enfin, des tests de communication et de visuels de packaging ont servi à affiner le positionnement et les éléments de communication.
La R&D est au cœur du processus Innovation du Groupe et met au point les briques technologiques nécessaires pour développer concrètement les produits. Elle apporte une réponse scientifique et technologique fine aux besoins exprimés par les équipes marketing et garantit la faisabilité des projets et des process… pour cibler toujours mieux les attentes des consommateurs. Les équipes de R&D ont été significativement renforcées au cours des dernières années tant au niveau des effectifs qu’en matière de profils, avec notamment des recrutements d’ingénieurs très spécialisés, apportant des expertises dans de nouveaux domaines tels que les revêtements et matériaux, les produits connectés, les batteries, les moteurs, l’agroalimentaire, les capteurs … En 2019, l’investissement R&D brut (hors CIR et capitalisation) s’est élevé à 156,4 millions d’euros.
ConsulteZ notre page sur la protection de nos innovations
Parce que les caractéristiques technologiques ne suffisent plus pour faire la différence et pour emporter l’adhésion du consommateur, le design est au cœur de la stratégie d’innovation pour le Groupe, conjointement avec le marketing stratégique et la R&D.
Au-delà de l’esthétique, le Design travaille sur l’ergonomie des produits et sur la qualité perçue. Il exprime l’identité de la marque à travers le produit -les formes, les couleurs, les matériaux, les finitions-.
Nos designers internes se concentrent sur les activités stratégiques et collaborent avec des designers et agences externes ou des écoles pour développer de nouveaux concepts et élargir leurs champs d’applications. En 2017, l’équipe Design s’est enrichie d’expertises à Hong Kong et à Delhi, pour notamment décliner nos marques globales en préservant des spécificités locales et se rapprocher de l’usage même du produit.
En France, nos designers s’associent au Mastère Marketing Design et Création de l’Ecole Centrale de Nantes, au Master in Innovation Design Entrepreneurship and Art de l’Ecole de Management de Lyon et à Centrale Lyon. L’objectif de cette double approche interne / externe est de renforcer notre compétence Tendances qui vient nourrir la conception des produits pour gagner en attractivité : permettre de définir les formes pertinentes, les couleurs, les matériaux ou encore les finitions ; optimiser l’interaction entre l’homme et l’appareil ; inscrire le produit et la marque dans un cadre temporel cohérent et consistant, en s’appuyant en particulier aujourd’hui sur le digital, qui infuse en amont comme en aval.
Wizzo, Air Force Ultimate, Tweeny et Evidence
Gamme eXperience de Tefal
Les designers participent à des séances d’innovation et de brainstorming « sur le terrain », dans le cadre du Seb Lab. C’est une façon de « prendre l’air » et de faire sortir le design du bureau, pour rencontrer, dans un contexte de type « labo » d’autres compétences dans une optique de partage constructif et concret.